Trocas e devoluções

CLAREZA E CUIDADO EM CADA COMPRA

Precisa de ajuda com um pedido? Fale com a Auren Imports pelo WhatsApp (15) 99659-4610 ou pelo e-mail [email protected].

Como solicitar atendimento

1. Informe o número do pedido, o produto e o motivo do contato.
2. Se houver problema, descreva o ocorrido. Fotos podem ajudar na análise, mas não são condição para registrar a solicitação.
3. Receba as orientações de devolução ou análise e a confirmação do atendimento. Não envie produtos para um endereço sem antes confirmar o destino com nossa equipe.

Desistência de uma compra online

Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento do produto. Não precisa justificar a decisão. A devolução ocorre sem custo, com restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete original. O exercício desse direito será confirmado, e o cancelamento ou estorno será solicitado imediatamente ao meio de pagamento; a visualização do crédito depende do processamento da instituição.

Produto com defeito

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias da entrega. No vício oculto, a contagem começa quando o problema se evidencia. Se o vício não for resolvido em até 30 dias, cabem as alternativas legais de substituição, restituição ou abatimento, ressalvadas as hipóteses de solução imediata previstas em lei. Uma garantia contratual, quando oferecida, complementa a legal.

Item diferente ou avaria na entrega

Se perceber embalagem violada, avaria ou produto diferente do pedido, registre o ocorrido e entre em contato assim que possível. Se puder, fotografe a embalagem e o item. Não exigimos vídeo de abertura para receber sua solicitação. Os custos de corrigir erro de envio ou problema de responsabilidade da loja não serão repassados a você.

Como preparar o produto

Embale o item com cuidado e inclua os acessórios recebidos. Se possível, utilize a embalagem original; sua ausência, por si só, não elimina os direitos legais. Para celulares, faça uma cópia dos seus dados, retire o chip e desconecte suas contas antes do envio, seguindo as orientações do atendimento. Nunca envie senhas pelo WhatsApp ou e-mail.

Trocas por preferência e encomendas

Fora das situações legais, consulte nossa equipe sobre a possibilidade de trocar modelo ou cor e as condições aplicáveis antes do envio. Não há promessa de troca adicional automática. A condição de pré-venda ou sob encomenda não retira os direitos do consumidor.

Esta política preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e nas regras brasileiras de comércio eletrônico.

Auren Imports — Sorocaba/SP
Atualização: 2 de novembro de 2026.